Het XWire puntencontract
Support naar wens: flexibel en duidelijk

Support op maat, tegen een van te voren afgesproken tarief. Dat is de essentie van het XWire puntencontract. U kunt op afroep gebruik maken van de diensten van de professionals van XWire, volgens vooraf vastgelegde afspraken. Elk XWire punten¬contract is tailor-made, toegesneden op uw bedrijfssituatie.

Het XWire puntencontract wordt gekenmerkt door verschillende tarieven, welke worden gehanteerd op basis van urgentie: urgente of minder urgente ondersteuning, of ondersteuning die vooraf ingepland wordt. U koopt kennis in en kunt daarover beschikken op het moment dat u dat wilt. Deze manier van werken resulteert in een uitermate flexibele vorm van ondersteuning.

Welke voordelen biedt het XWire puntencontract?

Door gebruik te maken van het XWire puntencontract verzekert u zich van de volgende voordelen:

• snelle beschikbaarheid van de juiste expertise tegen de juiste prijs;
• u verliest geen kostbare tijd;
• de zorg is in handen van experts;
• praktijkgericht en dus eenvoudig in het gebruik;
• geen voorrijkosten;
• korte responsetijden.

In welke situaties biedt het XWire puntencontract uitkomst?

In ieder bedrijf is er wel eens dringende behoefte aan hulp bij storingen of calamiteiten. Het XWire puntencontract garandeert een responsetijd van 8 kantooruren. Hieronder ziet u enkele voorbeelden:

• een server-crash maakt het noodzakelijk om snel een back-up terug te zetten;
• een virus dient zo spoedig mogelijk verwijderd te worden;
• een plotseling lage serverperformance dient opgelost te worden;
• een printqueue moet vrij gegeven worden;
• een netwerkcalamiteit vraagt om snel ingrijpen.

Beheer en onderhoud ter plaatse

Een ander onderdeel binnen het XWire puntencontract is on-site beheer voor kleine aanpassingen en preventief- c.q. correctief onderhoud. Denkt u bijvoorbeeld aan de volgende zaken:

• de laatste updates installeren op een server of router;
• een extra switch plaatsen;
• constante fine-tuning van uw netwerk en systemen;
• onderhoud aan uw systeemprogrammatuur;
• installatie en actualisatie van eventuele antivirus software.

Helpdesk

Uiteraard is een uitstekende helpdeskservice essentieel. Hier kunt u terecht met al uw vragen over onder andere hardware storingen, Microsoft Office producten, Exact & Unit4 software, server-besturingssysteem software, backup- en antivirussoftware en programma-updates.

Meldingen kunnen telefonisch, per fax of per e-mail gedaan worden.
Indien wij met u zijn overeengekomen dat de gewenste aanpassing meer dan acht uur in beslag gaat nemen, dan ontvangt u een separate offerte waarin een heldere omschrijving van het project is opgenomen.

Hoe werkt het XWire puntencontract?

Het XWire puntencontract heeft een vooraf vastgesteld aantal servicepunten. Service-punten worden na het uitvoeren van werkzaamheden in mindering gebracht. Per service-aanvraag wordt met u een afspraak gemaakt over de gewenste response en het aantal bijbehorende punten.
Per bezoek worden alléén servicepunten afgeschreven, dus géén voorrijkosten! De response-tijden worden gerekend binnen kantoortijden. Ook werkzaamheden op afstand, de zogeheten remote werkzaamheden, vallen onder het puntencontract. En u krijgt ook nog eens 10% korting op het normale uurtarief, dus extra korting op uw punten!

De duur van het contract

De servicepunten zijn één jaar geldig. Mocht u na dit jaar nog punten over hebben, dan kan 50% van deze punten worden overgeboekt naar een nieuw contract, indien dit direct aansluit op de vervaldatum van het oude contract.

U ziet het: het XWire puntencontract heeft heel veel voordelen. Heeft u interesse, neem dan contact met ons op . Wij vertellen u er graag meer over.